【单项选择题】
（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A、A.耳到、眼到、手到、心到
B、B.耳到、眼到、心到、脑到
C、C.耳到、眼到、脑到、人到
D、D.耳到、心到、手到、人到
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第6题
A、A.先耳后、四肢，后躯体、手掌、足底 B、B.先从耳后、颈部延至额面部，然后躯体、四肢 C、C.先躯体、面部、后躯体、四肢 D、D.先额部、面部、后躯体、四肢 E、E.先前胸、后背部、渐延至四肢、手掌、足底
