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【多选题】

如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

A、不必给与游客更多解释

B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

C、用自己的行动提供更加热情周到的服务

D、由旅行社领导出面赔礼道歉

E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

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第1题

[] 导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

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第2题

[简答题] 如果漏接，导游员应如何处置？

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第3题

[多选题] 漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

A、由于工作不细致 B、司机迟到 C、没看变更记录 D、导游人员举牌接站的地方选择不当

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第4题

[] 导游工作复杂多变，稍微出点差错，就可能造成团队行程的受阻，团员的丢失或伤病，甚至引发极严重的后果譬如，在景区旅行时，导游员没有给予客人必要的安全警示，没有讲清游览的路线，或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点，就极可能发生游客走失事件；在送行服务时，如果导游员分发机票前检查不细致，机票登记的客人姓名与身份证不符，就可能造成客人不能正常登机；客人出入境时导游员对海关规定交代不清，也可能造成客人滞留较常见的现象是，许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠，或者自己购买，但如果导游员事先不请客人将酒随行李办理托运的话，客人通过机场安检时往往会被拦下，由此引起诸多不快因此可以说，具有较强的工作责任心，是对导游员最起码的要求

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第5题

[判断题] 导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持

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第6题

[判断题] 导游人员在每次带团前，应安排好家务，把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗导游员如果由于生理上（尤其女导游）或家庭、工作上的原因，心理一时难以调整到位，应主动向旅行社提出更换导游，不要勉强上团，否则极易与游客发生争吵，甚至引起投诉，造成恶劣的影响

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第7题

[简答题] 导游员应如何预防漏接的发生？

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第8题

[简答题] 导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？

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第9题

[判断题] 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

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