搜题

【多选题】

旅客咨询岗位服务目标：（　）

A、答复咨询耐心准确

B、受理诉求及时专注

C、问题反馈及时

查看正确答案

更多“旅客咨询岗位服务目标：（　）”相关的问题

第1题

[] 自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。

点击查看答案

第2题

[] 台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过25分钟。

点击查看答案

第3题

[判断题] 引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。

点击查看答案

第4题

[单选题] 旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查和督导等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。（）以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在30分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。

A、A80%B90%C95%D100%

点击查看答案

第5题

[单选题] 铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。

A、服务设施 B、职业设置 C、咨询机构 D、工作岗位

点击查看答案

第6题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、首诉负责 B、有问必答 C、首问负责 D、首问首诉负责

点击查看答案

第7题

[单选题] 旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查和督导等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。95%以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在（　）分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。

A、20分钟 B、25分钟 C、30分钟 D、40分钟

点击查看答案

第8题

[单选题] （）指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。

A、咨询岗位 B、引导岗位 C、台内检查岗位 D、自助查验处置岗位

点击查看答案

第9题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服