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【多选题】

通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

A、管理规范的承诺、有求必应的承诺

B、有问必答的承诺、

C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺

D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

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[单选题] 通行费征收标准化管理实质是什么（）。

A、科学、创新、提高 B、质量、效率、效益 C、和谐、安全、畅通 D、规范、标准、承诺

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[多选题] 通行费征收标准化管理考核办法内容有（）

A、收费纪律 B、目标管理 C、业务管理 D、安全管理及其他

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[多选题] 通行费征收标准化管理表现形式有（）。

A、有形 B、有生 C、有色 D、有素

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第4题

[多选题] 通行费征收标准化管理实质为（）。

A、质量 B、效率 C、效益 D、标准

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第5题

[判断题] 通行费征收标准化管理工作要求：管理制度化、收费自动化、工作程序化、政策透明化、执法正规化、行动军事化、建设标准化、监督公开化、办公现代化、环境优美化、养护机械化、通讯便捷化。

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第6题

[多选题] 通行费征收标准化管理理念（）。

A、让优秀成为标准 B、让完美成为追求 C、让规范成为习惯 D、让统一成为特色

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第7题

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A、管理依据标准化 B、管理方式规范化 C、管理手段集约化 D、管理目标人本化

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第8题

[多选题] 收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）

A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准 B、由于确认车型错误，多收通行费5元 C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误 D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

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第9题

[多选题] 集团公司收费稽查管理办法规定，稽查文明服务情况的内容包括：（）。

A、是否按规定着装、仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。 B、检查通行费的缴纳情况，验看通行费票证。 C、征求司乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。 D、利用不同形式和方法，了解掌握收费工作中的好人好事和不良行为，对群众有关收费方面的申诉进行调查、确认和处理。

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