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【多选题】

公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。

A、固话

B、宽带

C、ITV

D、CDMA

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第1题

[单选题] 运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。

A、85% B、90% C、95% D、100%

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第2题

[单选题] 运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。

A、92% B、93% C、94% D、95%

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第3题

[] 考察供应商准时交货率的考核指标为（）。

A、A.产品质量 B、B.交货期 C、C.交货率 D、D.交货量

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第4题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第5题

[多选题] 配送及时率的考核主要包括（）

A、一体化配送及时率 B、国际货代配送及时率 C、合同物流配送及时率 D、中邮快货配送及时率

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第6题

[判断题] 零售客户维度的分析包括对客户动销率的分析。

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第7题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第8题

[简答题] 税收执法管理信息系统V1.1版考核子系统，简述一执法部门领导检查下级部门的考核率的操作步骤。

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第9题

[多选题] 依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

A、工作证 B、介绍信 C、费用收据 D、施工单 E、出入证

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