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【多选题】

根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

A、投诉核查

B、转递投诉

C、处理投诉

D、投诉处理结果的反馈

E、投诉追踪

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更多“根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）”相关的问题

第1题

[单选题] 根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

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第2题

[多选题] 中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉 B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉 C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉 D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

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第3题

[单选题] 入网机构对申诉复议小组的复议结果不服的，可以提交书面申请要求（）进行复议。

A、中国银联争议处理委员会全体会议 B、中国银联争议处理委员会工作会议 C、中国银联董事会 D、中国银联业务管理委员会全体会议

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第4题

[单选题] 中国银联鼓励各入网机构通过协商解决跨行交易争议。协商解决的方式由（）确定。

A、中国银联 B、中国银联争议处理委员会办公室 C、争议双方自主协商 D、以上皆不对

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第5题

[单选题] 在中国银联仲裁业务中，在中国银联对仲裁申请做出裁判前，仲裁双方可（）。

A、自行和解，并通知中国银联撤销其仲裁申请 B、自行和解，无需通知中国银联撤销其仲裁申请 C、不可再进行私下沟通协商 D、在中国银联调解下，双方和解

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第6题

[单选题] （）负责配合中国银联及发卡机构就布放终端的基本信息完成查询查复。

A、收单机构 B、商户 C、银联分公司 D、持卡人

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第7题

[] 互联网商户入网除基本资料外还须补充哪些资料？（）

A、A.中国银联特约商户入网申请登记表 B、B.银联在线支付商户申请表 C、C.银联在线支付业务商户受理协议 D、D.开户许可证 E、E.银联在线支付商户调查表

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第8题

[单选题] 入网机构提交争议裁判申请材料一式二份，须真实、完整、清晰，加盖申请提交机构印章或有相应授权的签名，不可以通过（）提交。

A、邮寄 B、直接送达方式 C、传真 D、中国银联指定的方式（中国银联差错争议业务平台等）

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第9题

[] 中国银联业务规则中规定，发卡机构的职责不包括（）

A、A.保证发卡系统符合《中国银联互联网支付技术规范》，负责系统的正常运行和日常维护，监控运行状况，及时按照银联对发卡机构的要求对系统进行调整 B、B.负责持卡人互联网支付业务开通注册 C、C.作为收单责任主体，接受中国银联对收单风险的各项监管措施，并承担收单业务的风险 D、D.制定并维护本机构与持卡人的互联网支付协议，明确本机构和持卡人的权利、义务

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