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【单选题】

根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

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第1题

[多选题] 根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

A、投诉核查 B、转递投诉 C、处理投诉 D、投诉处理结果的反馈 E、投诉追踪

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第2题

[单选题] 入网机构对申诉复议小组的复议结果不服的，可以提交书面申请要求（）进行复议。

A、中国银联争议处理委员会全体会议 B、中国银联争议处理委员会工作会议 C、中国银联董事会 D、中国银联业务管理委员会全体会议

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第3题

[多选题] 中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉 B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉 C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉 D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

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第4题

[单选题] 中国银联鼓励各入网机构通过协商解决跨行交易争议。协商解决的方式由（）确定。

A、中国银联 B、中国银联争议处理委员会办公室 C、争议双方自主协商 D、以上皆不对

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第5题

[多选题] 根据中国银联的相关规定，遇到哪些问题商户可向收单机构或中国银联提起投诉？（）

A、特约商户对账时，发现短款 B、收单机构服务质量差 C、单边账 D、其他对跨行交易疑问的情况 E、商户准入严格

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第6题

[判断题] 当商户提出清户时，收单机构有通过中国银联告知其他入网机构，并协助入网机构按规定处理相关事宜的责任

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第7题

[单选题] （）负责配合中国银联及发卡机构就布放终端的基本信息完成查询查复。

A、收单机构 B、商户 C、银联分公司 D、持卡人

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第8题

[单选题] （）负责银联卡多机构同类型交易争议调解工作。

A、中国银联争议处理委员会 B、涉争议机构所属地方人民银行共同 C、涉争议机构所属中国银联分公司共同 D、中国银联争议处理委员会办公室

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第9题

[单选题] 在中国银联仲裁业务中，在中国银联对仲裁申请做出裁判前，仲裁双方可（）。

A、自行和解，并通知中国银联撤销其仲裁申请 B、自行和解，无需通知中国银联撤销其仲裁申请 C、不可再进行私下沟通协商 D、在中国银联调解下，双方和解

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