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【多选题】

中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉

B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉

C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉

D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

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第1题

[单选题] 根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

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第2题

[多选题] 根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

A、投诉核查 B、转递投诉 C、处理投诉 D、投诉处理结果的反馈 E、投诉追踪

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第3题

[单选题] （）负责配合中国银联及发卡机构就布放终端的基本信息完成查询查复。

A、收单机构 B、商户 C、银联分公司 D、持卡人

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第4题

[多选题] 中国银联对成员机构的风险控制措施包括但不限于（）。

A、启动风险管理培训和辅导计划 B、缴纳清算风险备付金 C、提供质押担保 D、启动应急计划

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第5题

[单选题] （）应承担由于终端管理不善（包括但不限于账户信息、交易数据泄漏，终端被用于非指定用途或非法用途等）造成的相关业务参与机构的风险损失。

A、发卡机构 B、受理机构 C、银联 D、特约商户

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第6题

[判断题] 当商户提出清户时，收单机构有通过中国银联告知其他入网机构，并协助入网机构按规定处理相关事宜的责任

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第7题

[单选题] 中国银联鼓励各入网机构通过协商解决跨行交易争议。协商解决的方式由（）确定。

A、中国银联 B、中国银联争议处理委员会办公室 C、争议双方自主协商 D、以上皆不对

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第8题

[单选题] 入网机构对申诉复议小组的复议结果不服的，可以提交书面申请要求（）进行复议。

A、中国银联争议处理委员会全体会议 B、中国银联争议处理委员会工作会议 C、中国银联董事会 D、中国银联业务管理委员会全体会议

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第9题

[单选题] 入网机构提交争议裁判申请材料一式二份，须真实、完整、清晰，加盖申请提交机构印章或有相应授权的签名，不可以通过（）提交。

A、邮寄 B、直接送达方式 C、传真 D、中国银联指定的方式（中国银联差错争议业务平台等）

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