【多项选择题】
在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
A、A.明确目的
B、B.明确目标
C、C.所提问题
D、D.所需资料
查看正确答案A、根据CRM系统了解顾客的客观情况 B、根据CRM系统查询车辆维修历史 C、确保其他部门的准备工作已经就绪 D、准备好顾客需要的代步工具
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第3题
A、指工作票所做的安全措施，不含工作班人员所做保安措施 B、指工作班人员所做保安措施，不含工作票所做的安全措施 C、包括工作班人员所做保安措施和工作票所做的安全措施 D、不包括工作班人员所做保安措施和工作票所做的安全措施
第5题
A、获得客户的签字，产品管理者完成该解决方案，需要从客户方获得最后的认可的书面材料，要从客户方获得对该解决方案认可，允诺该项目关闭 B、进行最后的项目审核 C、调查客户满意程度 D、结束报告
第8题
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
第9题
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
