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【多选题】

客户到来之前需要做的工作有：（）

A、根据CRM系统了解顾客的客观情况

B、根据CRM系统查询车辆维修历史

C、确保其他部门的准备工作已经就绪

D、准备好顾客需要的代步工具

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第1题

[] 在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）

A、A.明确目的 B、B.明确目标 C、C.所提问题 D、D.所需资料

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第2题

[判断题] 无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。

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第3题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、设计问题了解客户情况 D、初步设计让客户续约的方案、策略

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第4题

[多选题] 职业经理人面对做事的心态，永远在喜欢与需要之间平衡，那么下面哪些是职业经理人在工作中需要平衡的呢（）

A、不要太早说不喜欢 B、学会喜欢做需要做的事情 C、担当就是做自己需要做的事

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第5题

[多选题] 以下哪些工作是在整个客户生命周期都需要做的工作（）。

A、高价值套餐推介 B、俱乐部活动介绍 C、客户信息收集 D、节假日关怀

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第6题

[] 投保过程中签单员需要做的工作有（）

A、A.看是否有客户签字 B、B.检查客户提供资料是否齐全 C、C.上传相关材料 D、D.上传核保 E、E.正本保单附条款交投保人留存

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第7题

[填空题] 2000元大宗售货的导购中需要做的工作有（）、（）、（）。

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第8题

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第9题

[简答题] 跟单员在履行合同期间需要做的工作有哪些？

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