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【填空题】

今天，（）主导市场，那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。

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更多“今天，（）主导市场，那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。”相关的问题

第1题

[] 客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。

A、A.保持不变 B、B.变化 C、C.趋向满意 D、D.趋向不满

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第2题

[判断题] 高校毕业生的特点有：主导人才资源增量、初次进入就业市场、工作期望高和缺乏从底层做起的精神。

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第3题

[判断题] 班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

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第4题

[单选题] 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

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第5题

[单选题] 县供电企业结合农村用电特点及季节特点，在（）下，积极组织开展农村用电安全检查。

A、政府主导和用电客户配合 B、供电企业主导和用电客户配合 C、供电企业主导和政府配合 D、用电客户主导和政府配合

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第6题

[] 中小型企业寻找那些被大厂忽视的细小市场，并开发和生产适合这些细小市场所需的产品，这种经营战略属于（）。

A、A.补缺经营战略 B、B.特色经营战略 C、C.联合经营战略 D、D.承包经营战略

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第7题

[单选题] 如果一投机者认为瑞士法郎的远期现货汇率将高于今天的远期汇率，他做下列哪项投机效果最好（）。

A、今天在期货市场卖出远期交割的瑞士法郎现货 B、今天在期货市场买入远期交割的瑞士法郎现货 C、今天在现货市场买入瑞士法郎 D、今天在期货市场买入远期交割的美元

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第8题

[] 以下关于团体保险市场运行环节的陈述中，正确的是（）。 ①产品开发环节是团体保险市场的开端和基础； ②团体保险的销售环节是产品进入市场的起点； ③团体保险的承保环节是保险市场的主导环节； ④客户服务环节可以保证保险经营的科学性和市场运行的公平性； ⑤社会舆论监督也属于团体保险监控环节的一个层次。以下关于团体保险市场运行环节的陈述中，正确的是（）。 ①产品开发环节是团体保险市场的开端和基础； ②团体保险的销售环节是产品进入市场的起点； ③团体保险的承保环节是保险市场的主导环节； ④客户服务环节可以保证保险经营的科学性和市场运行的公平性； ⑤社会舆论监督也属于团体保险监控环节的一个层次。

A、A.①③⑤ B、B.①④⑤ C、C.①③④ D、D.①②③④⑤

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第9题

[单选题] 培育忠诚客户的策略不包括（）。

A、提供个性化服务 B、超越客户期望 C、细分客户市场 D、积极解决客户投诉

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