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【判断题】

服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

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第1题

[单选题] 下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。

A、礼仪修养是不断完善自我的道德行为 B、礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程 C、礼仪修养有助于增进人际交往 D、礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

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第2题

[填空题] 礼仪修养不但要求修养者对礼仪的认识自觉化并形成一定的礼仪品质，同时还要求修养者在实现礼仪行为上形成一种（）。要做到这一点，修养者就必须要在言谈举止方面进行反复地学习和实践。

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第3题

[判断题] 微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。

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第4题

[单选题] 加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为（）。 ①礼仪修养是不断完善自我的道德行为； ②礼仪规范有助于克服自身的不良行为； ③礼仪修养有助于增进人际交往； ④礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质。

A、①②③④ B、①③④ C、②③④ D、①②④

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第5题

[判断题] 讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。

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第6题

[判断题] ‏非语言沟通能够代替语言沟通的信息，非语言沟通能够补充语言沟通的信息，但非语言沟通不能重复语言沟通的信息。

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第7题

[多选题] 非语言沟通与语言沟通的关系（）。

A、非语言行为“重复”和“认可”语言信息 B、非语言信息可“代替”和“调节”语言信息 C、非语言信息能起到“加强”语言内容的作用 D、非语言信息“否认”语言信息

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第8题

[单选题] 关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）

A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

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第9题

[简答题] 服务人员的礼仪修养主要包括哪几个方面？

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