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【多选题】

领导过程是一种复杂的动态交流。在这一相互交流的过程中的关键的因素（）。

A、领导者

B、追随者

C、环境

D、结果

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第2题

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第3题

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第7题

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第8题

[判断题] 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

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第9题

[单选题] 社会发展是一种社会动态过程，而不是一种社会静态现象，指的是社会发展的（）。

A、前进性 B、动态性 C、上升性 D、现代性

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