【单选题】
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。
A、综合性
B、专业性
C、不可储存性
D、定制性
查看正确答案A、②③④ B、②③④⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤
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第6题
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第7题
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
第9题
A、A 公司持续为B 客户提供运维服务，每年总结B 公司系统的可用性不足的情况，明确可能的可用性检测需求 B、A 公司持续为B 客户提供运维服务，每年总结B 公司系统的可用性不足的情况，明确可能的资源不足的需求 C、A 公司持续为B 客户提供运维服务，每年总结B 公司系统的可用性不足的情况，明确可能的软件功能不足的需求 D、A 公司持续为B 客户提供运维服务，每年总结B 公司系统的可用性不足的情况，明确可能的系统和设备的冗余需求
