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【单选题】

一般建立电子商务满意度指数至少需要建立几级指标？（）

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

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第1题

[单选题] 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B、应当建立一种合适的价值取向 C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D、建立以顾客为导向的成本分析机制

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第2题

[判断题] 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

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第3题

[多选题] 国民幸福指数包括哪几个方面的测量（）

A、健康状况的满意度 B、家庭和睦的满意度 C、工作状况的满意度 D、人际关系及城市认同 E、社会环境满意度

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第4题

[单选题] 电子政务公众满意度指数是（）的评估指标。

A、联合国评估方法 B、美国评估方法 C、日本早稻田评估方法 D、中国评估方法

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第5题

[单选题] 从美英等国家开展电子政务的情况来看，这些国家的电子政务一般都围绕民众的（）来发展和提供服务。

A、需求和选择 B、需求 C、满意度 D、兴趣和爱好

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第6题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第7题

[多选题] 《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》指出社会信用体系建设的主要目标是：到2020年，社会信用基础性法律法规和标准体系基本建立，（）建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高。

A、政务诚信 B、商务诚信 C、社会诚信 D、司法公信

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第8题

[判断题] 社会信用体系建设的主要目标之一是：到2020年，政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高（）

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第9题

[填空题] 电子文件检索是最重要的开发利用工作，（）的高低是决定用户满意度的关键因素。

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