【多项选择题】
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A、A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B、B.提供基于专业技能的技能路由
C、C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D、D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
查看正确答案A、业务接入层 B、业务实现层 C、业务支撑层
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第6题
A、由客服经理在信贷系统中启动放款申请业务流程产生 B、由柜员在综合业务系统“【1772】预放款”交易业务中产生 C、由柜员在综合业务系统“【1773】放款”交易业务中产生 D、由客服经理在信贷系统中启动发卡流程产生
第8题
A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
