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A、A.而立 B、B.不惑 C、C.耳顺 D、D.从心所欲
A、移情作用 B、心胸豁达 C、期望效应 D、心理辅导
A、移情 B、心胸豁达 C、期望 D、人际吸引
A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B、要满足客户的期望 C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D、要避免使用命令口吻与客户说话
A、严守社会规则 B、明辨是非 C、心存善意 D、将心比心的爱
A、方位 B、换位 C、角度
A、保护环境 B、文明礼貌 C、助人为乐 D、爱护公物
A、耐心等待 B、善于理解 C、真诚赏识 D、热情参与
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