【单项选择题】
（）对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。
A、A.服务提供规范
B、B.服务过程规范
C、C.服务控制规范
查看正确答案A、服务方式 B、服务承诺 C、服务质量
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第9题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
