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【简答题】

导游员如何对待急躁型的游客？

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第1题

[简答题] 导游员如何对待活泼型的游客？

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第2题

[简答题] 导游员如何对待稳重型的游客？

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第3题

[判断题] 对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费

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第4题

[简答题] 旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？

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第5题

[简答题] 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？

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第6题

[简答题] 导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？

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第7题

[单选题] 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动 B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲 C、分析原因，对症下药 D、尊重游客，不愿听讲就不讲

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第8题

[多选题] 导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。

A、导游员与游客 B、导游员之间 C、导游员与利益相关者 D、导游员与社会

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第9题

[单选题] （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

A、导游员行为规范 B、导游员职业道德 C、导游人员管理条例 D、旅行社管理条例

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