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【多选题】

工作满意度的主要影响因素有（）。

A、挑战性的工作

B、公平的报酬

C、支持性的工作环境

D、和睦融洽的同事关系

E、公开的报酬

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第1题

[多选题] 学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有（）。

A、工作满意度的因素模型 B、工作满意度的差异模型 C、工作满意度的统计模型 D、工作满意度的均衡水平模型 E、工作满意度的比较模型

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第2题

[单选题] 下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是（）。

A、不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度 B、年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。 C、认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度 D、管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度

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第3题

[填空题] 影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作；（）；支持性工作环境；（）。

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第4题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第5题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第6题

[简答题] 什么是客户满意度？客户满意度的影响因素有哪些？

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第7题

[单选题] 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。

A、激励因素 B、保健因素 C、不满意因素 D、满意因素

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第8题

[简答题] 工作满意度的影响因素有哪些?

A、

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第9题

[] 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）

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第10题

[判断题] 用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

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