A、道歉 B、叙述原因或问题 C、后果及解决办法 D、自我介绍
A、口头致歉，表示会请总公司处理 B、马上写一封致歉信 C、拒绝
A、道歉应大方 B、道歉应当文明规范 C、道歉并非万能 D、道歉应真心诚意
A、属于测量内在一致性的方法 B、具体方法是将研究工具各项目分成两部分，对两部分的分值进行相关分析 C、两部分分值的相关系数即为折半信度 D、包括前后折半法和奇偶折半法 E、不同的折半方法所得到的结果相同
A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉 B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C、冷淡告知客户，让其以后再来 D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
A、A.道歉应大方 B、B.歉应当文明规范 C、C.道歉并非万能 D、D.道歉应真心诚意
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