A、只购买食品
B、购买商品价值一般不高
C、消费具有随机性
D、男性多于女性
A、榜样 B、中心 C、上帝
A、识别支持过程 B、识别顾客导向过程 C、识别管理过程 D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
A、帮助顾客识别人身风险 B、帮助顾客了解其人身保险需求 C、为顾客提供购买咨询服务 D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
A、产品符合要求的依据 B、对质量管理体系业绩的一种测量 C、识别不合格，以采取纠正措施 D、与顾客要求有关的产品是否符合标准
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
A、识别 B、理解 C、确定 D、满足
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