【多选题】
如果小明是一名刚入职的优化师,在与客户挖掘需求的过程中,使用到了SPIN需求挖掘工具,对SPIN需求提问过程中的探究提问,说法正确的是()
A、针对客户的痛点进行提问
B、深入问题本质,找出隐性需求
C、认可认同客户的隐性需求
D、一步探索客户问题的后果和影响
A、针对客户的痛点进行提问
B、深入问题本质,找出隐性需求
C、认可认同客户的隐性需求
D、一步探索客户问题的后果和影响
A、S-情景性问题:现状性提问,询问客户的背景与现状 B、P-探究性问题:探究性提问,询问现在面临的问题、困难、不满,发掘潜在需求 C、I-暗示性问题:暗示性提问,询问难点、困难、不满的结果和影响,将潜在问题向明确需求过度 D、N-解决性问题:需求利益性提问,询问所提供对策的价值和意义,找出解决方案