A、基础
B、条件根基
C、核心
A、主动沟通 B、被动沟通 C、等待别人沟通 D、回避矛盾
A、妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B、得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C、转移注意力、调节情绪 D、互谅互让、避免冲突
A、司法体制创新 B、社会矛盾化解 C、社会管理创新 D、公正廉洁执法
A、化解冲突双方矛盾分歧 B、召集冲突双方进行协调沟通 C、开展小组活动 D、向案主传授知识和技能
A、动态平衡法 B、借助外力法 C、“冷处理”法 D、抓住关键，化解矛盾
A、周朴园同鲁大海——父与子的矛盾冲突 B、以周朴园为代表的资本家与以鲁侍萍为代表的下层劳动人民之间的矛盾冲突 C、鲁大海同周萍、鲁侍萍同周萍——兄弟之间、母子之间的矛盾冲突 D、资本家与无产阶级之间的阶级冲突
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