A、主动沟通 B、被动沟通 C、等待别人沟通 D、回避矛盾
A、化解冲突双方矛盾分歧 B、召集冲突双方进行协调沟通 C、开展小组活动 D、向案主传授知识和技能
A、妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B、得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C、转移注意力、调节情绪 D、互谅互让、避免冲突
A、基础 B、条件根基 C、核心
A、A、以人为本 B、B、协调不同社会阶层之间的利益磨擦和冲突 C、C、有效化解各种社会矛盾
A、个人利益与群体利益之间的矛盾 B、个人利益间的矛盾和冲突 C、群体利益与全人类利益之间的矛盾 D、不同群体利益之间的矛盾和冲突
A、A.政府的冲突调解 B、B.政府的危机沟通 C、C.政府的公众沟通 D、D.政府的危机处理
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