顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？..

第1题

[多选题] 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

A、必须建立客户数据库 B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E、加强交叉销售、组合销售

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第2题

[单选题] 销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励顾客在购买以后或使用产品时，如果发现产品有问题或不满时及时向公司反应，如通过打电话、发电子邮件等。这种关系是销售人员与顾客的（）

A、基本关系 B、主动关系 C、伙伴关系 D、反应关系

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第3题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第4题

[多选题] 根据网络营销的基本职能，可以将网络营销管理分为哪些种类？（）

A、网络品牌管理、网站推广管理 B、信息发布管理、在线顾客关系管理 C、在线顾客服务管理、销售促进管理 D、网上销售管理、网上市场调研管理

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第5题

[单选题] 起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）

A、顾客关系管理 B、交叉销售 C、绿色营销 D、网络营销

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第6题

[单选题] 某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。书店管理系统的主要使用人员是（）。

A、书店经理、业务管理人员 B、人事部门领导、销售部门领导 C、业务管理人员、销售员 D、业务管理人员、顾客

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第7题

[单选题] 某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。当前的手工图书销售管理工作具有良好的管理基础是成功开发管理信息系统的前提，其表现是（）。

A、领导重视 B、业务部门大力参与 C、管理业务有严格的标准 D、开发对外素质高

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第8题

[单选题] 以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

A、关系管理的核心就是让顾客满意 B、关系管理就是组织与顾客搞好关系 C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

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第9题

[简答题] 什么是高层建筑结构，其主要抗侧力结构体系有哪些，他与多层结构的主要区有哪些？

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顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

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