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【简答题】

试论企业在提升服务质量时如何策划。

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第5题

A、A.质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关  B、B.策划如何实现质量目标,组织应确定如何评价结果  C、C.质量目标应予以监视并逐年更新  D、D.组织应保持有关质量目标的成文件信息  

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第7题

A、质量素质提升、可靠性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产提升工程  B、质量素质提升、合格性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产促进工程  C、质量素质提升、可靠性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产促进工程  

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