【单选题】
客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。
A、服务的可变性
B、客户的参与性
C、服务的易损性
D、服务的不可分割性
E、服务是无形的
查看正确答案A、A.服务产品的信任 B、B.服务能力的认可 C、C.服务质量的判断 D、D.服务态度的接受 E、E.服务过程的感觉
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第4题
A、A.投资的重要程度、委托人的管控程度、被投资单位的配合意愿
B.同时进行审计时，注册会计师审计工作范围、审计要求
C.评估委托人的要求、评估服务费对评估工作的影响
D.评估工作的时间、资产评估专业人员的专业能力、评估项目组织配备
第7题
A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
第8题
A、A.从业人员应充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险
B.从业人员应为客户推荐高收益的产品
C.从业人员应了解客户需求、财务状况及风险承受能力
D.从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务
第9题
A、已通过高电压和产品培训的授权服务中心专业人员 B、经过高电压意识培训的授权服务中心专业人员 C、没有接受高电压意识培训的授权服务中心专业人员 D、只需通过高电压培训的授权服务中心专业人员 E、只需参加任何一款高电压产品培训的授权服务中心专业人员
