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【判断题】

网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。

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第1题

[单选题] 为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第2题

[单选题] 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第3题

[多选题] 下列哪些工具属于网点层面的支撑（）

A、例会建议书 B、指导建议书 C、日程建议书 D、有形展示建议书

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第4题

[单选题] 某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

A、《例会建议书》 B、《日程建议书》 C、《指导建议书》 D、《客户分析书》

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第5题

[单选题] 上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）

A、《例会建议书》 B、网点经营分析会 C、《指导建议书》 D、《日程建议书》

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第6题

[判断题] 《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。

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第7题

[多选题] 下列哪些工具属于个人层面的支撑（）

A、例会建议书 B、指导建议书 C、日程建议书 D、有形展示建议书

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第8题

[单选题] 在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第9题

[单选题] 上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）

A、《日程建议书》 B、《指导建议书》 C、《产品说明书》 D、《市场分析报告》

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