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【判断题】

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

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第4题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

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第5题

[单选题] 《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A、表情自然 B、态度和蔼 C、面带微笑 D、口齿清晰

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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第8题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

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