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【简答题】

持住宿凭证的客人提前或延迟到达如何处理？

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第1题

[简答题] 当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？

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第2题

[简答题] 某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？

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第3题

[简答题] 存款凭证使用错误或打印破损应如何处理？若为凭条收据出现打印破损或使用错误，如何处理？

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第4题

[简答题] 一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？

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第5题

[] 出发准备：地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘，是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）出发前地陪应清点人数如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置

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第6题

[多选题] 客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

A、查询客人预订，确认到店日期 B、查看当天的房间预订情况 C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住 D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

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第7题

[简答题] 当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

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第8题

[简答题] 店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？

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第9题

[简答题] 一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

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