【单项选择题】
优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
A、A.忍耐与宽容
B、B.注重诺言不失信于人
C、C.长相甜美温柔大方
D、D.有强烈的集体荣誉感
查看正确答案A、客服工作就是理赔查勘 B、和客户搞好关系 C、立足于基本的服务，先做到雪中送炭
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第4题
A、A.直接和推荐的客服人员联系 B、B.如果对方是信用比较好的卖家，可以相信 C、C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实 D、D.如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
第6题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
