关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

A、施工现场管理、操作技能、设施设备管理

B、岗位形象、操作技能、设施设备管理

C、特例情况的应对、施工现场管理、操作技能

D、施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

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第1题

A、岗位表现状态 B、安防形象 C、特例情况的应对 D、流程控制

第2题

A、A.岗位形象、沟通技巧、流程控制 B、B.沟通技巧、流程控制、环境管理 C、C.岗位形象、操作技能、流程控制 D、D.操作技能、流程控制、环境管理

第3题

第4题

A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

第5题

第6题

第7题

第8题

A、区域性 B、多样性 C、系统性 D、专业性

第9题

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