【多选题】
质量手册的格式和结构由组织自行决定,取决于:()。
A、组织的规模
B、组织的文化
C、组织的环境
D、组织的复杂性
A、组织的规模
B、组织的文化
C、组织的环境
D、组织的复杂性
A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B、顾客忠诚是由顾客满意决定的 C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A、质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与正当的理由 B、为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用 C、组织的过程及其顺序和相互作用(输入和输出),包括任何外包过程控制的类型和程序 D、一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件(即矩阵)