【单选题】
维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
A、开放式
B、封闭式
C、开放式和封闭式
查看正确答案A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点 B、是否注意聆听、不打断客户 C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心 D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议
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第8题
A、A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话 B、B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话 C、C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话 D、D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
