【单选题】
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
A、人员展示
B、品牌载体展示
C、信息沟通展示
D、服务环境展示
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第2题
A、既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚 B、对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等 C、通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要 D、实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位
