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【单选题】

产品或服务所固有的质量称为（）

A、产品利益

B、产品特性

C、产品优势

D、产品证明

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第1题

[填空题] （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

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第2题

[填空题] （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

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第3题

[判断题] 价值主张是公司通过其产品或服务所能给消费者提供的利益或好处。

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第4题

[单选题] （）是指完成一种产品或服务所需花费的时间，是衡量质量的一个指标。

A、周期 B、预防成本 C、鉴定成本 D、成本中心

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第5题

[填空题] 特殊检修或故障维修的FPE事件称为一般（），采取召回或专项服务活动的FPE事件，影响产品认证的严重不符合项称为严重质量事故。

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第6题

[] 成本较低，进入潜在市场有困难而导致风险较高的产品或服务被称为是（）

A、A、策略型产品或服务 B、B、杠杆型产品或服务 C、C、关键型产品或服务 D、D、战略型产品或服务

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第7题

[单选题] 质量是一组（）特性满足要求的程度。

A、赋予 B、产品和服务 C、固有 D、服务

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第8题

[判断题] 客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。

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第9题

[单选题] 为企业提供原料、组件、部件、信息、财务和创建产品或服务所需的专门知识的公司被称为（）。

A、零售商 B、上游伙伴 C、分销商 D、下游伙伴 E、分销渠道

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