【简答题】
查看正确答案A、要提前电话联系向服务对象道歉 B、打电话让服务对象等待 C、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 D、直接让其他人员前往
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第6题
A、跨部门的现金核查 B、金库主任、执行主任对本级金库的查库 C、网点分管行长和业务主管对网点现金的核查 D、金库所在部门其他人员在金库主任或执行主任未参与情况下对金库的查库 E、网点其他人员在分管行长或业务主管未参与情况下，对网点现金的核查
第9题
A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
