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【单项选择题】

营业厅营业时间至少应保证（）

A、A.8小时

B、B.9小时

C、C.10小时

D、D.11小时

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第1题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务 C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务 D、举报-行风廉政-服务行为

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第2题

[多选题] 营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

A、组织营业厅各方面资源 B、协调做好电子银行服务管理 C、宣传推广和交易处理等工作 D、保证营业厅电子银行服务质量

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第3题

[多选题] 以下哪些营业厅可以办理跨区域移机业务（）

A、黄龙营业厅 B、半山营业厅 C、丁桥营业厅 D、三墩营业厅

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第4题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

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第5题

[单选题] 我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅 B、短信营业厅 C、电话营业厅 D、实体营业厅

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第6题

[多选题] 应提供哪几种动感地带上网套餐的标准化办理方式（）

A、实体营业厅 B、网上营业厅 C、短信营业厅 D、10086热线

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第7题

[多选题] 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

A、短信营业厅 B、电话营业厅 C、自办营业厅 D、WAP掌上营业厅 E、24小时自助服务终端

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第8题

[判断题] 正常外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人，不能单人滞留在营业厅工作区内，不得随身携带私人现金、手袋等个人物品。

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第9题

[多选题] 用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）

A、营业前台 B、10086人工营业厅 C、短信营业厅 D、网站营业厅

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