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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息,其中包括:客户有效证件号码/客户姓名(名称)/家庭(公司)住址/电子信箱和(),请销售顾问提供准确信息。

A、移动电话

B、《安吉星服务协议》

C、车牌号码

D、车辆用途

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第1题

A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户  B、销售顾问客户距离应注意保持2米以上  C、递给客户名片时应正面朝客户,如客户销售顾问交换名片,销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位  D、在基盘客户的接待中,销售顾问主动询问客户买车后的使用情况,突出别克关怀  

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第2题

A、商业银行禁止一般产品销售人员客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划  B、客户在办理一般产品时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售服务人员应将客户移交理财业务人员  C、一般产品销售服务人员可以单独客户提供理财建议  D、如确需要,一般产品销售服务人员可以协助理财业务人员客户提供个人理财顾问服务,但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则  

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第3题

A、车辆交付24小时之内,销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好  B、询问客户是否全到达  C、车辆交付1-3天内,提醒客户再次联系,进行满意度调查  D、车辆交付24小时之内,销售顾问是否主动帮助解决问题  

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第4题

A、根据不同种类个人理财顾问业务的特点,以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力,对客户进行分层,防止错误销售,以免损害客户利益  B、商业银行在客户分层的基础上,结合不同理财顾问业务类型的特点,确定不同的客户提供理财顾问服务的通道  C、商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后,制定相应的具针对性的业务管理制度  D、商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度,定期对客户的分层进行重新评估分析,避免不当销售  

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第7题

A、按照符合客户利益和风险承受能力的原则,审慎尽责地开展个人理财业务  B、引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品  C、主动无衍生品投资经验的客户推介或销售衍生产品  D、建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度,定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估,并客户说明关评估情况  

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