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【简答题】

举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义？

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第1题

[多选题] 关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（）

A、服务需求的变化可能存在随机性 B、服务需求波动不存在周期性 C、服务需求不可以预测 D、服务需求的波动经常具有一定规律性 E、服务需求无法被细分

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第2题

[判断题] 做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。

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第3题

[判断题] 对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于10个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈。对于暂时不能解决的纳税人合理需求，及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。

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第4题

[简答题] ATM网络可以提供哪5种比特服务？举例说明对应于各种服务的典型的信息流。

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第5题

[判断题] 服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。

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第6题

[单选题] 物业服务公司必须按照市场规律收取相应的服务费这说明物业管理服务是（）。

A、无偿服务 B、有偿服务 C、社会服务 D、强制服务

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第7题

[] 如何区分群落波动与演替？举例说明群落波动产生的原因。

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第8题

[单选题] 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

A、随机应变 B、掌握灵活性 C、掌握服务时机 D、提供针对性服务

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第9题

[判断题] 顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的，因此，服务能力的充分利用不算管理挑战。

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