A、客户询问使用方法，售后服务、开通时间、竞争对手的产品等
B、客户紧锁的双眉分开、上扬、深思
C、客户频频点头、细看宣传单、向营销人员方向前倾等
D、客户自然微笑，眼神、脸部表情变得很认真
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A、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇 B、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇 C、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇 D、平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇
A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手 B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品 C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手 D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
A、由传统的高柜营销向低柜扩展 B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台 C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展 D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
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