【多选题】
收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
A、这一规定可以简单的理解为骂不还口
B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷
C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅
D、良好的沟通可以化解一切矛盾
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第2题
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第9题
A、监督检查收费政策法规、制度及上级文件的落实执行情况。 B、监督检查收费业务操作规范情况，监督检查收费监控业务操作规范情况。 C、监督检查工作人员劳动纪律，文明服务情况，通行费票、卡的管理使用及通行费款项解缴情况，策性减免车辆通行费减免业务操作规范情况，治理偷逃费工作开展情况。 D、监督检查站务管理情况，监督检查收费站口保畅情况。
