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【多选题】

按照诺伊等人的观点，影响员工绩效的因素重要有（）。

A、个人特征

B、投入

C、反馈

D、结果和产出

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第1题

[] 总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们认为，从协调的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即（）和（）

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第2题

[填空题] 绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而主要受制于主、客观的多种因素影响。影响工作绩效的四种主要因素，既员工的（）、（）、（）与（），其中前两者是属于员工自身的、主观性影响因素，后者则是客观性影响因素。

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第3题

[多选题] 按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

A、为顾客创造的效用 B、服务过程质量 C、顾客的个人因素 D、服务的价格 E、获得服务的成本

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第4题

[] 英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。

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第5题

[填空题] 美国学者卡茨等人的研究发现，员工的工作满足源会随着一个人从事一项给定工作的（）的长度，发生系统的变化。

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第6题

[] 构成“传播流”研究的代表性成果包括（）

A、A.拉扎斯菲尔德等人的《人民的选择》 B、B.卡兹等人的《个人影响》 C、C.罗杰斯的《创新与普及》 D、D.李普曼的《自由与新闻》

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第7题

[单选题] Y寿险公司最初是由一家国有企业发起成立的，现在已经转制为股份制企业。在转制之前，该公司员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等因素来确定的，员工之间的薪酬差别也不大，并且呈现出“干多干少一个样”的状况。改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，因此公司领导层决定打破传统的薪酬体制，引入各种绩效奖励计划。目前，公司正在考虑实施的绩效奖励计划除了年终奖之外，还包括中高层管理人员的利润分红计划、员工持股计划以及绩效加薪计划。对员工的绩效实施奖励，既可以采取绩效加薪的做法，也可以采取绩效奖金（如支付年终奖）的做法，Y寿险公司对于到底应当采取哪一种做法感到犹豫。下面的说法中，正确的是（）。 ①绩效加薪是指员工的基本薪酬根据员工个人绩效水平差异而不同程度地上调 ②绩效奖金是一次性支付的，对企业的未来薪酬成本没有什么影响 ③绩效奖金对员工的激励力度不如绩效加薪大，因此，企业应尽量采取绩效加薪而非绩效奖金的做法 ④绩效加薪会给企业带来累积性的薪酬成本增加

A、①②④ B、①③④ C、①②③ D、②③④

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第8题

[填空题] 构成“传播流”研究的代表性成果有拉扎斯菲尔德等人的（）、卡兹等人的（）、罗杰斯的（）以及克拉帕的（）

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第9题

[单选题] Maxis为了确定内部培训项目如何影响员工的绩效评分，他做了回归分析，并得到以下的结果绩效评分=0.2+0.05×内训的时间（小时），R方=0.1。根据这些信息，Maxis的结论是（）。

A、培训时间（小时）之外的因素能更好地解释一个员工的绩效评分 B、每获得1小时的培训，员工的绩效评分将下降0.05 C、获得培训时间的多少对员工的绩效评分有重要的影响 D、如果某个员工获得1小时的培训，他的绩效评分将是0.35

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