A、1、2、3、7、9
B、2、3、4、5、8、9
C、1、3、4、5、6、7、8、9
D、1、2、3、4、5、6、9
E、3、4、5、6、7、8、9
更多“IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）<br/>（1）故障解决<br/>（2）在线支持<br/>（3）健康检查<br/>（4）补丁安装<br/>（5）值守服务<br/>（6）安装配置服务<br/>（7）软件支持服务<br/>（8）系统状况评估<br/>（9）性能优化<br/>”相关的问题
A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对
A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档 B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档 C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档 D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档 E、以上都不对
A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
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