产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。..

第1题

第2题

第3题

A、服务本身 B、这种服务能给自己带来的利益和好处 C、服务过程 D、和服务相关的利益

第4题

A、附加产品 B、有形产品 C、核心产品 D、耐用产品

第5题

A、那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客 B、占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客 C、那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客 D、对公司产品和品牌没有兴趣

第6题

A、能辅助经理决策 B、能支持企业的竞争战略 C、能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响 D、能为企业带来竞争优势

第7题

A、A.满足层次 B、B.新奇层次 C、C.愉快层次 D、D.惊喜层次

第8题

A、防止伤害员工 B、防止破坏生产率 C、防止给企业带来更大的损失 D、防止劣质产品的生产

第9题

A、A.亲切 B、B.轻声 C、C.尖锐 D、D.含糊

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。