【多选题】
辅助和服务过程的质量管理工作的内容有（）。
A、产品使用效果的质量管理
B、工艺的质量管理
C、物资供应的质量管理
D、设备维修的质量管理
E、工具供应的质量管理
查看正确答案A、产品设计试制过程的质量管理 B、生产制造过程质量管理 C、辅助和服务过程质量管理 D、使用过程的质量管理
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第9题
A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
