【单选题】
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D、耐心解答，及时安抚客户情绪
查看正确答案A、对客户给予打折优惠 B、为下一次来维修进行重新计划 C、解释一下原因和维修费用的构成 D、立刻从维修单中去掉有异议的费用
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第9题
A、本人原因造成的异议信息不予修改 B、非异议申请人原因造成的异议信息可以修改，如伪冒申请、未达卡、欺诈交易、销户补报、重复数据、系统原因、未激活年费等 C、客服中心（分行）在进行单笔（或批量）年费、利息、滞纳金等费用冲销时，同时发起自行受理客户异议，主动对年费冲销时产生的逾期记录予以更正 D、由于输机有误，导致异议申请人婚姻状况、居住状况、地址等基础信息错误，一级分行在提交征信异议非报文在线修改的同时，必须在业务系统前端完成相应的数据修改，以免发生重复性错误，保持征信数据与业务数据的一致性
