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【单选题】

支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，对各区域实行包干管理。

A、柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、业务主管

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第1题

[单选题] 营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。

A、主管行长 B、网点主任 C、运营主管 D、大堂经理

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第2题

[单选题] 每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。

A、支行行长 B、支行主管服务副行长 C、营业室负责人 D、大堂经理

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第3题

[判断题] 营业网点标职、导示系统及服务环境实行一级支行统一领导，一级支行综合管理部具体实施。

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第4题

[单选题] 本着服务客户的原则，我*行（）人员个人可以推荐客户办理信用卡产品，此类客户视为推荐客户。

A、管辖支行行长以上 B、营业网点主任以上 C、营业网点副主任以上 D、管辖支行副行长以上

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第5题

[单选题] （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。

A、网点主任 B、支行行长 C、大堂副理 D、大堂经理

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第6题

[单选题] 各分行、直属支行个人业务部（）应对所辖营业网点员工服务及环境设施执行情况进行检查，并对检查结果通报并上报总行个人业务部，同时抄报分行行长。

A、每季度 B、每月 C、每天 D、每半年

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第7题

[单选题] 超级柜台备用钥匙由钥匙保管员会同营业网点负责人或内勤行长当面共同密封签章，办理登记签收手续后（）。

A、由内勤行长保管 B、上交支行运营管理部门 C、上交支行零售业务部门 D、上交支行综合管理部门

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第8题

[] 营业网点营业中管理流程为（）

A、A.营业网点服务设施跟踪检查 B、B.自助设备使用状况巡检 C、C.各区域环境卫生巡检 D、D.外部环境巡查 E、E.营业现场秩序管理协调

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第9题

[单选题] 营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。

A、网点行长 B、网点副行长 C、大堂经理 D、会计主管

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