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【填空题】

读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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第1题

[单选题] （）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

A、辅导性咨询 B、事实性咨询 C、方法性咨询 D、专题性咨询

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第2题

[多选题] 按银行承担的法律经济责任，企业信息咨询业务可分为（）

A、临时咨询 B、常性咨询 C、一般性咨询 D、风险性咨询 E、企业管理咨询

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第3题

[填空题] 按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

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第4题

[单选题] 根据问题的严重程度分为（）

A、重大、严重、一般 B、咨询类和投诉类 C、故障求助、技术咨询、非技术问题 D、故障类和技术类

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第5题

[多选题] 对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

A、一般业务问题，即时答复 B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复 C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复 D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

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第6题

[填空题] 咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）形式两种形式。

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第7题

[单选题] 下列哪项咨询是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。（）

A、辅导性咨询 B、向导性咨询 C、文献检索性咨询 D、专题性咨询

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第8题

[填空题] 心理咨询是解决大学生心理问题的重要途径，是高校心理咨询机构的基础性工作。一般认为，心理咨询具有四个方面的功能：教育功能、（）、保健功能和治疗功能。

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第9题

[单选题] 管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。

A、设计方案 B、分析问题 C、实施指导 D、提出咨询报告

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